新华网呼和浩特7月21日电（朱文哲 王灏）记者从呼和浩特市接诉即办指挥调度中心获悉，为更好拓宽群众的诉求渠道，让为民服务的“最后一公里”向“服务零距离”更进一步，呼和浩特12345政务服务便民热线可视化受理服务平台于20日上午正式启动运行。

　　图为呼和浩特12345政务服务便民热线可视化受理服务平台启动仪式。（受访者供图）

　　据悉，依托5G网络，呼和浩特12345政务服务便民热线客服人员可通过视频方式快速了解市民的诉求，并进行实景观察提出针对性的解决方案，进一步推动接诉即办数字化与智能化发展。

　　“与语音通话相比，可视化平台更有利于呼和浩特12345政务服务便民热线提升服务品质、优化用户体验、提高用户满意度，更好提升了热线‘一号响应’和‘多网融合’能力。”呼和浩特市接诉即办指挥调度中心宣传科负责人靳晓阳表示，呼和浩特12345政务服务便民热线还将继续利用科技赋能不断优化派单机制，不断提高群众诉求的工单办出效率。

　　此外，呼和浩特12345政务服务便民热线政策专员聘任仪式20日上午在呼和浩特市接诉即办指挥调度中心举行。

　　图为呼和浩特12345政务服务便民热线政策专员聘任仪式现场。（受访者供图）

　　此次政策专员聘任近500人，由呼和浩特12345政务服务便民热线与全市37家涉企重点部门联动选拔，是涉企部门的政策法规、审批服务及相关业务科室中熟悉法律法规和办事流程、知晓优惠扶持政策的优秀骨干，将推动“线上精准解答、联络跟进，线下专人负责、闭环盯办，7x24小时在线”的企业专区服务模式不断发展，帮助企业解难题、增活力。

　　靳晓阳表示，未来，呼和浩特12345政务服务便民热线将不断健全线上线下政企沟通机制，完善企业专区闭环管理、政策专员解答制度，确保市场主体反映的事项“事事有反馈，件件有落实”，进一步助力地区营商环境的优化。