巴彦淖尔烟草部门以“客户服务规范年”为契机，全面夯实营销基础、提升服务能力、促进客户成长，为全市烟草系统高质量发展和现代化建设贡献营销力量。

今年以来，巴彦淖尔烟草部门认真落实以人民为中心的发展思想，进一步深化营销网络建设，努力让发展成果惠及更多零售客户。主动融入乡村振兴战略，结合当地农网特点，打造属于本地区特色的农网乡村示范镇，形成全市系统“12345”农网示范终端建设体系思路。总结推广农网建设新模式、新经验，主动发掘客户潜在的成长需求，引领客户转变思想观念；主动顺应客户自我提升的需求，引领客户进行全店升级。

巴彦淖尔烟草部门持续坚持岗位要在市场、能力要在终端、发展要靠零售客户的工作作风，系统分析梳理卷烟营销工作存在的突出问题和薄弱环节，从提升运行调控能力、精准货源投放、强化终端建设水平、零管系统运行质效、零售客户服务等多维度、全方面制定大调研内容清单，带着问题开展调研走访，针对性制定工作举措，切实解决零售客户经营中的痛点、难点、堵点问题。统筹推进“让客户更满意 我们在行动”主题营销活动落实落地，不断拓展服务成效。

巴彦淖尔烟草部门将依法依规贯穿客户服务全过程，不断强化法治思维，增强服务意识和市场化意识，坚决杜绝违背客户意愿和经营实际、忽视客户诉求、打法律擦边球等行为，牢牢守住规范经营底线，全面提升客户服务质量。开展客户服务问题自查自纠“回头看”，再次排查重点领域和关键环节存在的问题及潜在风险点，切实规范客户服务行为。（常昕）