内蒙古巴彦淖尔市不断优化政务服务工作机制，规范工作流程，细化工作措施，有效解决物业管理、劳动保障等一大批群众“急难愁盼”问题。

  据介绍，巴彦淖尔市全力打造“接得更快”的政务服务接诉即办平台。加大基础服务能力保障，预设100个热线话务坐席，设立营商环境、企业、蒙语、电力、公积金等25个岗位专席，实行话务受理标准化、规范化管理。持续推进热线整合归并，通过一号转接、三方通话、双号并行、完全替代四种方式，完成市场、环保、供热等335条热线整合，提供“一号对外”服务。进一步拓宽诉求受理渠道，打造以电话为主，蒙速办、微信、网站、公安、天赋河套云、随手拍等渠道为辅的全渠道综合受理平台，保障热线接通率达到95%以上。

  巴彦淖尔市持续提升“办得更实”的热线服务效能。创新服务企业模式，持续优化企业专席、营商环境投诉举报专席服务、政府失信行为投诉举报专席，提供“专家门诊式”的政策咨询、办事指引、跟进办理。创新推出热线诉求“未诉先办”服务，对影响群众生产生活的困难问题提前介入、超前解决。创新推出12345政务服务便民热线诉求“急事快办”服务，实现从“直接办、限时办、跟踪办”向“在线办、联动办、加急办”加速转变。

  据了解，巴彦淖尔市现已建立政务服务联动机制，拓展12345热线便民服务覆盖面和服务领域，实现医疗卫生、民航铁路、石油石化、交通出行、气象服务、旅游服务等各类社会服务性机构互联互通，给群众带来更多便利和获得感。（阿斯尔）