供暖季开始后，供暖问题成为市民关注的焦点。为充分发挥12345政务服务便民热线解民忧、暖民心的作用，为市民搭建保障供暖的桥梁，12345热线设置热力专席，供暖企业派人专门接听，高效受理市民供热诉求。

  “你好，这里是12345热线富泰热力专席，有什么可以帮您？”10月24日15时许，在呼和浩特市接诉即办受理服务中心，富泰热力专席接话员张霄瀚正在接听市民供热诉求。

  据了解，在热力专席值班的有呼和浩特市城市燃气热力集团有限公司、呼和浩特市城发供热有限责任公司、呼和浩特市富泰热力供热设备有限公司、呼和浩特科林热电有限责任公司等6家供暖企业的工作人员，市民拨打12345热线反映供热问题后，即可进入热力专席。

  近期，为及时听取和解决市民对供热服务方面的意见建议，确保市民家中供热问题能够及时得到解决，确保供热质量，除12345热线设置热力专席外，呼和浩特市城市燃热集团还开通了三级供热服务“暖线”，其中呼和浩特市城市燃热集团供热服务热线为96566，呼和浩特市城发供热有限责任公司供热服务热线为961655，呼和浩特市富泰热力供热设备有限公司供热服务热线为961650，呼和浩特市城市燃气热力集团有限公司供热服务热线为96177，以及子公司下属分公司均设有服务专线。

  自供暖以来，呼和浩特市接诉即办受理服务中心近期陆续接到市民的电话，形成了不少特殊的工单。和反映问题的工单不同，这些工单都是因“暖”而来。

  10月24日9时17分，12345热线接到市民表扬工单：赛罕区致富路东达赖营村正在进行“煤改气”，呼和浩特中燃城市燃气发展有限公司的工作人员徐龙和陈宏正服务态度好，从早晨开始施工到晚上结束，一直没有休息，表扬两位工作人员。

  10月24日15时16分，12345热线接到市民表扬工单：呼和浩特市城发供热有限责任公司的工作人员上门帮助赛罕区南二环路青城青寓17楼住户解决了暖气不热问题，提出表扬。

  据呼和浩特市接诉即办受理服务中心宣传科科长靳晓阳介绍，自10月1日9时至10月24日16时30分，12345热线共接到供暖表扬工单61份，较往年有所增长。（记者 马妍）

　　原标题：24天收到61份供暖表扬工单 12345热线设置热力专席暖民心