乘客在站内拍照。

　　“好久没有回家了，咱丰镇变化可真大！”1月14日，丰镇北站站台上，从D2818次列车下来的一位旅客看到眼前的车站激动地说。2024年12月31日，集大原高铁正式开通运营，丰镇北站同步投入使用。这是丰镇北站的首个春运，也是一次大考。

　　1月14日，记者来到丰镇北站了解春运首日情况。

　　“我没赶上车，怎么改签？”“我的身份证丢了，怎么申请临时的？”综合服务窗口前，不时有旅客问询，售票员杨蕾有条不紊地为旅客解答各种疑问。

　　丰镇北站站长范文和告诉记者，为了适应岗位需求，站里组织客运人员进行了岗前培训工作，学习客运规章、服务质量规范等内容，并开展实作培训，赴卓资东和兴和北站现场跟班作业，采用轮岗形式，实地学习各岗位作业标准、客运设备设施使用、服务质量、服务礼仪、应急处置等内容，掌握各岗位作业标准和规范。

　　“谢谢你姑娘，服务真好！”当日18时，被送到D2803次列车上的李大爷对客运值班员李介然连连道谢。客流大幅增长，重点旅客也增加不少，腿脚不便的李大爷一个人要从丰镇前往太原。为了满足重点旅客服务需求，车站安排客运人员，提供从进站到上车的全程服务。

　　2024年11月19日，丰镇北站投入使用前，客运人员已经全部入驻。李介然从卓资东站来到丰镇北站，最初对车站布局不太熟悉，一上站台就搞不清方向，这让她下了一番“苦功夫”，休息时特意在车站来回走，熟悉布局。在全员岗前培训最后阶段，客运人员落实每日站区网格化巡视，熟悉掌握新站内客运设备设施使用方法，模拟车次办客流程，组织开展基础业务专项培训，熟悉掌握高铁列车运行特点、安全事项和沿线旅游资源等信息，并开展电梯故障、消防安全等应急演练，确保旅客乘降安全。

　　“高铁站舒适干净，设备设施更加人性化，没想到这么便捷省事。”旅客张女士带两岁孩子乘车回老家，在候车室使用第三卫生间后，发现卫生间内还有小朋友专用马桶和婴儿护理台，不禁连连夸赞。据了解，丰镇北站开设了母婴哺乳室、盥洗间24小时热水、座椅自助充电等功能区，全方位为旅客出行提供温馨环境和便捷服务。

　　为满足旅客顺畅、高效、便捷的出行需求，丰镇北站采用“验检合一”的流线设计，旅客在检票时通过人脸识别和身份证验证同步实施人、证、票核验，只需过检票闸机“一道关”就能轻松到达站台，方便又快捷。

　　“这几天的客流量是刚开站时的两倍，我们要尽全力做好服务工作。”集宁车务段客货运管理科科长陈安平介绍说，面对首个春运的挑战，丰镇北站增加重要场所、重要岗位作业人员，做好旅客出行引导和服务，落实便民利民服务举措，以更高标准、更优质服务推动客运服务再上新台阶。(记者 查娜 摄影 张磊)