2024年，锡林郭勒盟政务服务与数据管理局在便捷、高效、规范、智慧政务服务总客服方面不断探索创新，在做实接诉即办工作基础上，将工作重心向主动治理、提前解决转变，大力推进12345政务服务便民热线“未诉先办”改革，取得显著成效。

  2024年7月9日，锡林郭勒盟行政公署办公室印发《锡林郭勒盟推进12345政务服务便民热线“未诉先办”实施方案》，针对政务服务、城镇供热、农牧民工工资和冬季道路雪阻等4个高频热点领域分别制定专项方案，为改革工作提供改革方向和行动指南。盟行署主要领导、分管领导先后召开5次专题会议，调度推进方案落实情况，将“未诉先办”工作纳入全盟2024年重点工作，累计调度108次。通过制定切实可行的举措，强化监督回访，圆满实现四个高频热点领域诉求量减少20%的总目标。截至2024年12月31日，政务服务领域回访政务服务高频事项3022件，农牧民工工资领域受理诉求同比减少58.73%，冬季道路雪阻领域较2023年明显下降，城镇供热类诉求同比减少71.71%，四个领域均高质量完成改革工作任务。

  锡林郭勒盟政务服务与数据管理局将继续深化改革，探索更多为民服务新路径、新模式。在2024年取得的成绩基础上，计划再探索1至2个高频热点诉求实现“未诉先办”，以改革促进发展，为锡林郭勒盟经济社会发展注入新活力。（高洁）