“您好，这里是暖检小AI！检察服务24小时在线，法律难题不用慌！”打开鄂尔多斯市人民检察院微信公众号，点击“互动”栏目，能24小时回应群众法律咨询的“暖检AI”就出现在用户眼前。3月12日，鄂尔多斯市人民检察院智能AI客服正式上线，在人工智能技术深度赋能政务服务的当下，鄂尔多斯市人民检察院创新履职模式，以“科技+检察”深度融合回应群众法治需求，彰显新时代检察机关的担当。

  据悉，“暖检AI”智能客服集法律咨询、普法宣传、生活服务等功能于一体，提供24小时在线服务，通过整合海量法律知识库与办事数据，可一键解答80%常见问题，复杂需求直通人工，有效破解群众咨询需电话排队、材料反复跑腿、复杂问题解释耗时等痛点问题，真正实现“数据多跑路，群众少跑腿”。

  近年来，鄂尔多斯市人民检察院持续深化“数字检察”战略，AI客服不仅是对AI赋能数字检察的创新探索，也是借力技术工具践行“司法为民”理念的创新答卷。（薛彧 蔡青）