为让消费者切实享受到政策红利，乌海市商务局采取一系列暖心举措，确保去年汽车以旧换新消费者补贴申领工作顺利完成。　　持续电话沟通每位消费者，确保信息按时上传。商务局工作人员与500余位消费者一一电话沟通，耐心指导完成填写线上信息的准确无误。

  采用视频连线消费者，复杂问题“当面”解决。对于一些表述复杂的问题，工作人员通过视频指导，确保消费者准确理解并顺利上传信息。

  变等待服务为现场服务。针对部分消费者无法独立完成线上信息修改的情况，安排专业人员现场办理，提供一对一的服务。

  主动作为，帮助异地消费者沟通协调。针对部分消费者补贴申领相关手续需要异地审核的相关事宜，该局积极协调其他盟市商务局，及时督促消费者修改，得到消费者认可。

  针对始终联络不到的消费者，该局按照政策执行时间节点，通过官网及官方公众号及时进行公示，使得500余位消费者得以在端口关闭前成功提交补贴申请。（记者 郭伟伟）