在老旧小区改造现场，他们是合力攻坚的“突击队”；在邻里纠纷调解现场，他们是春风化雨的“解铃人”；在独居老人家中，他们是随叫随到的“亲儿女”……内蒙古呼和浩特市新城区东风路街道芳汀花园社区充分发挥“网格党支部+网格员+楼栋长”的铁三角微治理工作模式，通过党小组引领方向、网格员穿针引线、单元长深耕细作，织密织牢社区治理网，让基层治理的“神经元”在楼栋单元间灵敏跃动。

　　红色引擎领航 锻造攻坚“主心骨”

　　党支部作为红色引擎，在网格内发挥着重要作用，他们既是政策宣传的“翻译官”，也是攻坚克难的“先锋队”，解决着关系民生的大事小情。

　　芳汀花园社区党委成立5个党支部，吸纳辖区退休党员、在职党员和热心居民担任骨干，牵头解决居民急难愁盼问题。2024年，芳汀花园小区物业公司服务到期，小区管理混乱，针对是否招投标选用新的物业公司这一争议，芳汀花园社区组成了由社区党委牵头、党小组联合网格员的工作小组，及时召开议事会，并逐户走访收集居民群众意见，最终通过居民投票、公平公正选出新的物业公司，为小区居民提供了干净卫生、耐心细心的服务，赢得了居民点赞。

　　网格穿针引线 织就服务“经纬网”

　　“小朱啊，眼看就过年了，我家厨房下水管还时不时往外溢水，又臭又脏，这年可怎么过啊！”看着李大爷焦急的神情，网格员朱美琪立即启动“三方响应”程序：联系单元长先行查看，协调物业维修人员，同时向党支部报备特殊情况。经过一下午的紧张工作，成功清理出堵塞垃圾，使管道得以彻底疏通。“终于修好了！这下可以安心等孩子们回来过个好年啦！”李大爷说道。这是春节前夕发生的小插曲，不过这样的小插曲却是网格员的工作日常。作为“铁三角”的中枢纽带，15名网格员穿梭于楼栋之间，行走在居民之中，用脚步丈量民情，用真心服务群众。

　　除了认真负责的工作态度，灵活高效的工作方式更是网格员在工作中破解难题的“法宝”。近日，社区的昕嘉园小区居民高先生反映，自己所住楼层较低，窗前的树荫严重影响屋里的通风和采光，给自己造成不小的困扰。接到高先生反映，网格员钱玉花立即向党支部报备情况，并同物业工作人员、党支部骨干、单元长来到高先生家中详细查看情况。经过实地查看及讨论，大家没有简单采取“一砍了之”的方式，而是采用移除遮挡光照树木、替换为果树的方案，既解决了采光问题，又能在收获的秋季营造“可食景”。

　　物业工作人员还在种植区设置了“认养提示牌”，注明树木品种、养护要点，并邀请高先生作为“树木管家”参与日常维护。昕嘉园的“换树”故事，折射出的不仅是网格员在面对居民诉求时能为民所想、为民所需，还有“铁三角”微治理工作模式在社区治理中的成果共享：将单一的“问题解决”升级为“社区营造”，让公共空间承载更多情感联结。

　　楼栋长深耕责任田 疏通治理“微循环”

　　楼栋长作为社区治理的“神经末梢”，承载着主动联系居民、服务群众、化解矛盾等重要职责。芳汀花园社区在推进基层治理的过程中，通过社区组织、党员带头、群众参与的方式推行楼栋长制度，推动社区治理落实在小区、服务在楼栋，激活基层社会治理“一池春水”。

　　近年来，随着辖区居民人口数的上涨，芳汀花园社区将原本以楼栋为单位的管理细化至每个单元，全社区配备65个楼栋长、233个单元长，覆盖居民5800余户。这些楼栋长、单元长由退休党员、热心居民等组成，兼具地缘熟、人缘广、经验足的优势，他们既是民情信息员，也是邻里润滑剂。

　　“大家都住一个院儿里，楼栋长、单元长更是经常见面，家长里短，互相帮助，说话比外人管用！”说起去年的邻里纠纷，芳汀花园小区2号楼1单元的王女士直点赞。楼上住户装修漏水，导致王女士家屋顶、墙面大面积损坏，两家差点闹上法庭。楼栋长老张带着网格员、社区法律顾问登门说和，从法律责任讲到邻里情分，前后跑了五趟，最终促成双方和解。在芳汀花园社区，单元长们总是活跃在楼栋里，让治理有了“人情味”，让居民有了“归属感”。

　　“铁三角”微治理工作模式运行以来，芳汀花园社区12345热线投诉量明显下降，邻里关系更和睦，群众暖心更满意，社区共建共治共享氛围更浓烈。正如社区党委书记所言：“当党组织的引领力、网格员的执行力、楼栋长的渗透力形成闭环，基层治理就能像毛细血管般将养分输送到每个细胞。”（王雅婷、高鹏）