“周大哥，请你说说最近观察到的一些问题……”12月11日，在海南区西卓子山街道祥苑社区的“睦邻小屋”里，社区工作人员正与居民周兰平亲切交流。“秋冬季节干燥，杂草在居民区有着火的风险，存在安全隐患。”周兰平说出了自己的担忧。工作人员认真记录下这一情况，承诺会尽快组织人员清理杂草，消除安全隐患。　　

  近年来，社区流动人口逐年增多，辖区内基础设施老旧，居民间矛盾纠纷时有发生，基层治理面临不小挑战。为破解这一难题，祥苑社区创新打造了“睦邻小屋”新时代文明实践项目，由社区党委书记周培英带领老党员、“两委”成员共6人，探索出“拉家常、摆政策、勤沟通”矛盾纠纷调解三步工作法，切实帮助居民解决实际困难，增进邻里感情。　　

  “拉家常”工作法让当事人真切感受到自己的诉求得到了重视，从而放下戒备，敞开心扉。“摆政策”不仅是政策宣传普及的过程，更是建立政府与群众信任的桥梁。“勤沟通”工作法有效破解了矛盾双方僵持的困境，组织双方面对面沟通，客观公正地评判。　　

  截至目前，“睦邻小屋”累计接待来访500余人次，定期排查80余次，就地化解微小矛盾纠纷60余件，联合派出所、司法所等单位化解复杂矛盾纠纷26件。“睦邻小屋”还进一步延伸服务触角，积极解决污水管道堵塞、旱厕无照明灯等非纠纷民生事项200余件。（记者 郝飚 通讯员 段维娜）