为做强做大审前服务，破解企业群众办事多头咨询、来回跑腿、材料反复修改等痛点，2025年以来，呼伦贝尔市政务服务中心立足于优化政务服务、提升行政效能核心目标，将优化审前服务改革作为重点改革任务，推动政务服务由被动审批向主动靠前、精准帮办转型。

  重构服务布局，打造一体化审前服务矩阵。市政务服务中心围绕群众办事流程动线，打造标准化审前服务专区，集精准分流、咨询解答、政策解读、材料预审、辅助填单、政务云厅、帮办代办等功能于一体，实现咨询、预审、帮办一站式集成。同时建立健全大厅审前服务处置机制，简易事项引导自助或网办，复杂事项经前置核验后推送对应窗口，构建起“前置预审、窗口快办、全程跟进”的闭环服务链条。

  深耕数字赋能，构建线上线下一体化服务矩阵。依托手机移动端联动政务数字人，搭建7×24小时全天候线上服务通道。创新推出政务直播和一对一视频云帮办服务，群众一键连线即可享受远程答疑、材料预审等服务。目前累计办结云帮办事项341件，开展政务直播36场，有效破除线下大厅时限壁垒和异地办事难题。

  深化热线融合，打通诉求落地闭环。设立12345热线融合专岗，聚焦政务服务大厅高频事项，梳理高频事项问题清单，录入热线知识库，推动线上线下一体化咨询帮办。群众通过12345热线咨询的政务服务疑难问题一键转接大厅热线政务服务岗帮办解答，诉求办理时限由5个工作日缩短为当日办结，大幅提升群众问题一次性化解率。

  培优专业队伍，夯实制度保障根基。分设咨询引导、材料预审、帮办代办专职岗位，择优遴选业务骨干组建前置服务管家队伍-。出台《呼伦贝尔市政务服务前置服务工作规范（试行）》，从前置服务流程、服务质量、人员管理、考核监管全维度划定统一标准。设立知识库专职运维岗，动态优化办事指引，形成可复制、可推广的标准化管理制度。

  改革实施以来，累计提供审前服务21692次，预审材料2078份，协助修改、筹备材料24142份。申请材料一次性通过率提升至98%，群众办事环节优化60%。下一步，呼伦贝尔市将持续深化前置服务改革，强化跨部门协同，拓展远程帮办场景，以优质政务服务助力地方经济高质量发展。（呼兰）